Наш Телефон: +7 499 992 06 70

SEOТехнологии

SEOТехнологии

+7 499 992 06 70
Email: info@seo-tehnologies.ru

ООО "РусПромТехнологии"
142100, МО, г. Подольск, Советская площадь, д.3, офис 33, комната 3

Открыть в картах GOOGLE
  • Создание сайтов
    • Сайт-визитка
    • Landing-page
    • Корпоративный сайт
    • Интернет-магазин
  • SEO
  • Реклама
  • Соцсети
  • Статьи
  • Контакты
  • Библиотека
  • Home
  • Статьи
  • Без рубрики
  • Зачем онлайн-чат в выдаче Яндекса?

Зачем онлайн-чат в выдаче Яндекса?

создание и продвижение сайтов
ООО "РусПромТехнологии"
Вторник, 28 мая 2019 / Опубликовано Без рубрики

Зачем онлайн-чат в выдаче Яндекса?

В начале года пользователи заметили в выдаче Яндекса новый сниппет – «Чат с компанией», появившийся в результате совместного тестирования поисковика и сервиса JivoSite. Официально сниппет был запущен в конце апреле. 

Редакция SEOnews решила узнать, как появилась идея добавить такой виджет в поиск, как бизнесы используют услуги онлайн-консультантов и какие ошибки при этом совершают, и обратилась для этого к основателю компании JivoSite Тимуру Валишеву.

География клиентов JivoSite достаточно широкая. Расскажите про успехи на самых крупных для вас рынках за 2017 год.

Неожиданно успешно у нас идет рост в Латинской Америке. Наиболее активно – в Бразилии, где около 15 000 сайтов используют JivoChat. Испаноговорящие страны догоняют.

Как появилась идея запустить виджет JivoSite в выдачу Яндекса? Как договаривались, реализовывали?

Я рассчитываю, что наличие живого человека, готового ответить на вопросы клиента прямо с поисковой страницы, поможет пользователям отличить по-настоящему клиентоориентированные компании. 

Идея была в том, чтобы предоставить компаниям инструмент, который позволил бы им быть ближе к клиентам и дал больше шансов завоевать их лояльность. 

Как договаривались и реализовывали – не расскажу, подписан NDA.

Поделитесь результатами такого сотрудничества с Яндексом.

Интеграция Jivo с Яндексом пользуется очень большим спросом со стороны наших клиентов, многие компании ее подключили.

По вашим наблюдениям, какие отрасли/бизнесы максимально активно используют услуги онлайн-консультантов и, наоборот, кто не торопится это делать? И почему?

По нашим наблюдениям, среди наших клиентов большинство занимаются онлайн-торговлей. Польза JivoSite для таких компаний наиболее очевидна: грамотное общение с клиентами на сайте – это гарантированный рост конверсии. Несколько меньшая доля клиентов используют JivoSite для оказания поддержки и консультаций.

Сегодня онлайн-чаты – это не только всплывающее окошко с фотографией приятной девушки, но и функционал для общения с клиентами по почте или в соцсетях/мессенджерах. По вашим наблюдениям, какой формат чата сейчас наиболее популярен? И почему?

На мой взгляд, тут надо анализировать ситуацию в разрезе типов бизнеса. «Традиционные» интернет-магазины (таких среди наших клиентов большинство), для которых основным источником клиентов является органический поиск либо контекстная реклама, и которые большинство продаж ведут через сайт, в основном пользуются онлайн-чатом и телефоном. Но стоимость такого трафика с каждым годом растет, поэтому растет и число коммерсантов, которые строят успешные продажи исключительно на трафике соцсетей – это ВК, ФБ, Instagram. Во многих случаях весь процесс продаж замыкается внутри соцсети без перехода на сайт.

Назовите наиболее распространенные ошибки, которые совершают бизнесы при размещении онлайн-чатов. И как бы вы посоветовали с ними срабатывать.

Размещая чат на сайте либо предлагая своим клиентам написать в мессенджер или в соцсеть, мы даем неявное обещание ответить быстро и по делу. Основная ошибка – нарушать это обещание, отвечая медленно или не по делу. Таким образом можно получить отрицательный эффект вместо положительного. 

Относитесь к каждому клиенту с вниманием и уважением, несмотря на то, насколько глупым вам кажется вопрос или сколько грамматических ошибок в его сообщении.

 

Источник: seonews.ru

  • Tweet

Читайте далее

Google произвел изменения в результатах поиска
создание и продвижение сайтов
Директ запустил корректировку ставок по прогнозу погоды
Яндекс.Деньги и другие сервисы разработали правила для неактивных кошельков

ООО «РусПромТехнологии»

ИНН: 5036075150

КПП: 503601001

+7 499 992 06 70

+7 964 631 10 70

E-mail: info@seo-tehnologies.ru

  • Создание сайтов
    • Сайт-визитка
    • Landing-page
    • Корпоративный сайт
    • Интернет-магазин
  • SEO
  • Реклама
  • Соцсети
  • Статьи
  • Контакты
  • Библиотека

© 2015. Все права защищены. ООО "Руспромтехнологии"

Вверх
Напишите нам

    ×
    Выберите Ваш город

    Апрелевка
    Балашиха
    Бронницы
    Верея
    Видное
    Волоколамск
    Воскресенск
    Высоковск
    Дедовск
    Дзержинский
    Дмитров
    Долгопрудный
    Дрезна
    Домодедово
    Дубна
    Егорьевск
    Железнодорожный
    Жуковский
    Зарайск
    Зеленоград
    Ивантеевка
    Истра
    Кашира
    Климовск
    Клин
    Коломна
    Королев
    Котельники
    Красноармейск
    Красногорск
    Краснозаводск
    Краснознаменск
    Куровское
    Ликино-Дулево
    Лобня
    Лосино-Петровский
    Луховицы
    Лыткарино
    Люберцы
    Можайск
    Москва
    Мытищи
    Наро-Фоминск
    Ногинск
    Одинцово
    Ожерелье
    Озёры
    Орехово-Зуево
    Павловский Посад
    Подольск
    Протвино
    Пушкино
    Пущино
    Раменское
    Реутов
    Руза
    Рошаль
    Сергиев Посад
    Серпухов
    Солнечногорск
    Ступино
    Сходня
    Талдом
    Троицк
    Фрязино
    Химки
    Хотьково
    Черноголовка
    Чехов
    Шатура
    Щербинка
    Щелково
    Электрогорск
    Электросталь
    Электроугли
    Юбилейный
    Яхрома

    Выберите Ваш город

    Апрелевка
    Балашиха
    Бронницы
    Верея
    Видное
    Волоколамск
    Воскресенск
    Высоковск
    Дедовск
    Дзержинский
    Дмитров
    Долгопрудный
    Дрезна
    Домодедово
    Дубна
    Егорьевск
    Железнодорожный
    Жуковский
    Зарайск
    Зеленоград
    Ивантеевка
    Истра
    Кашира
    Климовск
    Клин
    Коломна
    Королев
    Котельники
    Красноармейск
    Красногорск
    Краснозаводск
    Краснознаменск
    Куровское
    Ликино-Дулево
    Лобня
    Лосино-Петровский
    Луховицы
    Лыткарино
    Люберцы
    Можайск
    Москва
    Мытищи
    Наро-Фоминск
    Ногинск
    Одинцово
    Ожерелье
    Озёры
    Орехово-Зуево
    Павловский Посад
    Подольск
    Протвино
    Пушкино
    Пущино
    Раменское
    Реутов
    Руза
    Рошаль
    Сергиев Посад
    Серпухов
    Солнечногорск
    Ступино
    Сходня
    Талдом
    Троицк
    Фрязино
    Химки
    Хотьково
    Черноголовка
    Чехов
    Шатура
    Щербинка
    Щелково
    Электрогорск
    Электросталь
    Электроугли
    Юбилейный
    Яхрома

    Выберите Ваш город

    Апрелевка
    Балашиха
    Бронницы
    Верея
    Видное
    Волоколамск
    Воскресенск
    Высоковск
    Дедовск
    Дзержинский
    Дмитров
    Долгопрудный
    Дрезна
    Домодедово
    Дубна
    Егорьевск
    Железнодорожный
    Жуковский
    Зарайск
    Зеленоград
    Ивантеевка
    Истра
    Кашира
    Климовск
    Клин
    Коломна
    Королев
    Котельники
    Красноармейск
    Красногорск
    Краснозаводск
    Краснознаменск
    Куровское
    Ликино-Дулево
    Лобня
    Лосино-Петровский
    Луховицы
    Лыткарино
    Люберцы
    Можайск
    Москва
    Мытищи
    Наро-Фоминск
    Ногинск
    Одинцово
    Ожерелье
    Озёры
    Орехово-Зуево
    Павловский Посад
    Подольск
    Протвино
    Пушкино
    Пущино
    Раменское
    Реутов
    Руза
    Рошаль
    Сергиев Посад
    Серпухов
    Солнечногорск
    Ступино
    Сходня
    Талдом
    Троицк
    Фрязино
    Химки
    Хотьково
    Черноголовка
    Чехов
    Шатура
    Щербинка
    Щелково
    Электрогорск
    Электросталь
    Электроугли
    Юбилейный
    Яхрома

    Отправьте заявку, и мы свяжемся с Вами!